Obchodní podmínky WebPilot

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb:

a zákazníkem, který si u Poskytovatele objedná služby pod značkou WebPilot (dále jen „Klient").

1.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují na tvorbu webových stránek, textací, návrhů loga, založení firemního e-mailu a související služby poskytované Poskytovatelem.

1.3. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné sjednat individuálně ve smlouvě, objednávce, e-mailové komunikaci nebo cenové nabídce. Takové ujednání má přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.4. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé objednávky nebo smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem.

2. Vymezení služeb

2.1. Poskytovatel nabízí zejména tyto služby:

2.2. Přesný rozsah služby je vždy určen konkrétní objednávkou, nabídkou, e-mailovou komunikací nebo individuální dohodou mezi Poskytovatelem a Klientem.

2.3. Pokud není výslovně sjednáno jinak, nejsou v ceně služeb zahrnuty zejména: doména, hosting a placené externí služby; vícejazyčné verze webu; speciální funkce na míru; dlouhodobá správa a pravidelné aktualizace; tvorba kompletních textů od nuly mimo sjednaný balíček; tvorba kompletní vizuální identity; založení více e-mailových schránek; migrace starých e-mailů; pokročilá IT nebo DNS správa; další kola úprav nad rámec balíčku.

3. Uzavření smlouvy

3.1. Klient může Poskytovatele kontaktovat prostřednictvím e-mailu, kontaktního formuláře, telefonu nebo jiným domluveným způsobem.

3.2. Smluvní vztah vzniká okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí objednávku Klienta, a to e-mailem, zprávou nebo jinou prokazatelnou formou.

3.3. U balíčku WebPilot Na míru se smluvní vztah uzavírá na základě individuální nabídky odsouhlasené Klientem.

3.4. Poskytovatel není povinen objednávku přijmout.

4. Součinnost Klienta a dodání podkladů

4.1. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli včas pravdivé, úplné a použitelné podklady potřebné pro realizaci služby, zejména texty, fotografie, přístupy, informace o službách, kontaktní údaje, logo nebo jiné materiály.

4.2. Klient odpovídá za to, že má ke všem předaným podkladům potřebná práva a oprávnění, zejména autorská práva, licence, souhlasy třetích osob a oprávnění k užití fotografií, textů, značek a dalších materiálů.

4.3. Pokud Klient neposkytne potřebnou součinnost nebo podklady včas, prodlužuje se termín dodání o dobu prodlení Klienta a Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění tím způsobené.

4.4. Pokud Klient neposkytne součinnost ani v přiměřené dodatečné lhůtě, může Poskytovatel zakázku pozastavit nebo od smlouvy odstoupit. V takovém případě má Poskytovatel právo na úhradu již provedených prací a účelně vynaložených nákladů.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Ceny služeb jsou uvedeny v aktuální nabídce, v těchto obchodních podmínkách nebo v individuální kalkulaci.

5.2. Není-li sjednáno jinak, Klient hradí před zahájením prací zálohu ve výši 50 % z celkové ceny objednané služby.

5.3. Poskytovatel vystaví na zálohu daňový doklad nebo zálohovou fakturu. Není-li sjednáno jinak, je splatnost zálohy 7 dnů ode dne jejího vystavení.

5.4. Poskytovatel zahájí práce až po: potvrzení objednávky, dodání všech podkladů potřebných pro realizaci a úhradě zálohy ve výši 50 % z ceny zakázky.

5.5. Doplatek ceny ve výši zbývajících 50 % uhradí Klient po dokončení služby nebo před předáním finálního výstupu, podle dohody mezi stranami. Není-li sjednáno jinak, je doplatek splatný do 7 dnů ode dne vystavení konečné faktury.

5.6. U zakázek na míru může být výše zálohy nebo platební režim sjednán individuálně v nabídce nebo objednávce.

5.7. V případě prodlení Klienta s úhradou zálohy nebo doplatku je Poskytovatel oprávněn pozastavit práce, nepředat finální výstupy nebo nezpřístupnit dokončené dílo až do úplného zaplacení dlužné částky.

6. Dodací lhůty

6.1. U balíčku WebPilot Start je obvyklá dodací lhůta 10 až 14 pracovních dnů od okamžiku, kdy Klient dodá všechny potřebné podklady a zároveň je uhrazena záloha ve výši 50 %.

6.2. U balíčku WebPilot Na míru se termín dodání stanovuje individuálně.

6.3. U doplňkových balíčků je termín dodání stanoven individuálně podle rozsahu a návaznosti na hlavní zakázku.

6.4. Dodací lhůty jsou orientační, pokud není mezi stranami výslovně sjednáno jinak.

7. Úpravy a práce nad rámec balíčku

7.1. V ceně jednotlivých balíčků jsou zahrnuty pouze úpravy výslovně uvedené v popisu daného balíčku.

7.2. Za práci nad rámec sjednaného balíčku se považují zejména: změny zadání po schválení směru nebo struktury, doplnění dalších podstránek, další kola úprav nad sjednaný rozsah, dodatečné funkce a integrace, rozsáhlejší přepis již schválených textů, další varianty loga nad sjednaný rozsah.

7.3. Práce nad rámec balíčku budou provedeny pouze po odsouhlasení rozsahu a ceny Klientem.

8. Předání díla

8.1. Dílo je považováno za předané okamžikem, kdy Poskytovatel Klientovi zašle výstupy e-mailem, zpřístupní web k náhledu nebo publikaci, předá grafické soubory nebo jinak umožní s dílem nakládat.

8.2. Klient je povinen dílo po předání bez zbytečného odkladu zkontrolovat a sdělit případné konkrétní výhrady.

8.3. Pokud Klient neuplatní výhrady bez zbytečného odkladu, má se za to, že bylo dílo předáno v rozsahu odpovídajícím objednávce; tím nejsou dotčena práva Klienta z vadného plnění.

9. Autorská práva a licence

9.1. Pokud je výsledkem služby autorské dílo, poskytuje Poskytovatel Klientovi po úplném zaplacení celé ceny nevýhradní licenci k užití výsledného díla v rozsahu potřebném pro obvyklé užívání, zejména pro provoz webu, jeho prezentaci a propagaci podnikání Klienta.

9.2. Licence se poskytuje jako časově a územně neomezená, není-li dohodnuto jinak.

9.3. Klient není oprávněn bez předchozího souhlasu Poskytovatele prodávat, sublicencovat nebo samostatně komerčně šířit dodané návrhy, grafické podklady, zdrojové prvky nebo jiné části díla nad rámec obvyklého užití pro vlastní podnikání.

9.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo využívat obecné know-how, technické postupy, šablony, knihovny, nápady a nefinální návrhy i pro další zakázky, pokud tím neporuší oprávněné zájmy Klienta.

9.5. K variantám nebo návrhům, které nebyly Klientem vybrány a uhrazeny jako finální výstup, zůstávají práva Poskytovateli.

10. Služby třetích stran

10.1. Pokud je pro realizaci zakázky potřeba využít služby třetích stran, zejména doménu, hosting, e-mailovou službu, pluginy, šablony, externí nástroje nebo placené licence, nese jejich cenu Klient, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

10.2. Poskytovatel neodpovídá za výpadky, změny podmínek, technická omezení nebo ukončení služeb třetích stran.

10.3. Poskytovatel neodpovídá za obsah, funkčnost nebo dostupnost nástrojů třetích stran, pokud jejich provoz nemůže přímo ovlivnit.

11. Práva z vadného plnění a reklamace

11.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba nebo výstup odpovídá sjednanému zadání v době předání.

11.2. Za vadu se považuje zejména stav, kdy dodané plnění neodpovídá smlouvě, potvrzené objednávce nebo dohodnutému rozsahu.

11.3. Klient je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí, a to e-mailem na adresu info@web-pilot.cz nebo jiným prokazatelným způsobem. V reklamaci by měl uvést alespoň popis vady a požadovaný způsob řešení.

11.4. Poskytovatel reklamaci posoudí a navrhne způsob jejího vyřízení, zejména odstranění vady, přiměřenou slevu nebo jiné vhodné řešení podle povahy věci.

11.5. Je-li Klient spotřebitelem, Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů; reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

11.6. Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy vada vznikla: použitím nesprávných nebo neúplných podkladů dodaných Klientem, pozdějšími zásahy Klienta nebo třetí osoby do webu, změnami služeb třetích stran nebo neodbornou manipulací po předání.

12. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

12.1. Je-li Klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.

12.2. Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Poskytovatel s plněním začne, je spotřebitel při odstoupení povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.

12.3. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud byla služba v plném rozsahu poskytnuta, plnění začalo s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl předem poučen, že tímto zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy.

12.4. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno jednoznačným prohlášením vůči Poskytovateli, například e-mailem.

12.5. Poskytovatel vrátí spotřebiteli při oprávněném odstoupení přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, snížené případně o poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.

12.6. Zákazník výslovně žádá o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Bere na vědomí, že pokud bude služba poskytnuta v plném rozsahu, jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká.

13. Mimosoudní řešení sporů spotřebitelů

13.1. Je-li Klient spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb.

13.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je, není-li stanoveno jinak, Česká obchodní inspekce.

13.3. Klient může využít mimosoudní řešení sporu poté, co se pokusí spor nejprve vyřešit přímo s Poskytovatelem.

14. Odpovědnost

14.1. Poskytovatel neodpovídá za: obchodní výsledky Klienta, konkrétní pozice ve vyhledávačích, výpadky služeb třetích stran, škody vzniklé z nepravdivých nebo protiprávních podkladů předaných Klientem, zásahy Klienta nebo třetích osob po předání díla.

14.2. Poskytovatel neodpovídá za obsah zveřejněný Klientem na webu po předání, zejména za jeho soulad s právními předpisy.

14.3. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.

15. Ochrana osobních údajů

15.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v rozsahu nezbytném pro komunikaci, uzavření a plnění smlouvy, vystavení daňových dokladů a plnění zákonných povinností.

15.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich záhlaví.

16.2. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit; pro konkrétní smluvní vztah je vždy rozhodující znění obchodních podmínek účinné ke dni uzavření smlouvy.

16.3. Právní vztahy výslovně neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.